이번 모의훈련은 민원인이 민원 처리 과정에서 불만을 표출하며 폭언을 하는 상황을 가정해 진행됐으며, 직원들이 행정안전부 특이민원 대응 지침에 따라 신속하고 침착하게 상황을 대응할 수 있도록 실전감 있게 이뤄졌다.

참여자들은 ▲폭언‧폭행 민원인 제지 및 진정 유도 ▲웨어러블캠 착용 ▲비상벨 호출 ▲피해 공무원 보호 및 방문 민원인 대피 ▲특이민원인 제압 및 경찰 인계 절차를 차례로 익히며 현장 대응 능력을 한층 강화했다.

정은영 교육장은 “안전하고 편안한 민원 환경을 위해서는 민원인과 공무원 모두의 따뜻한 배려와 존중이 필요하다”며 “앞으로도 정기적인 모의훈련을 통해 누구나 안심하고 방문할 수 있는 민원실을 만들어 가겠다”고 말했다.