이번 훈련은 민원실 내 비상 상황 발생 시 단계별 조치 사항을 점검하고, 비상벨 시스템 작동 여부와 공무원의 위기 상황 대처 능력을 강화하기 위해 마련됐다.

훈련은 민원인의 폭언·폭행 등 돌발 상황 발생 시 신속한 대응 체계를 구축하는 데 중점을 두고 진행됐다. 특히 비상벨 작동 시 직원 간 협조 체계와 관할 경찰서와의 유기적인 협력 방안을 집중적으로 점검했다.

또한 실제 상황을 가정해 직원 간 신속한 상황 공유, 역할 분담, 경찰 신고 절차 등을 확인하며 현장 대응력을 높였다.

이호성 생연1동장은 “직원의 안전을 확보하고 원활한 민원 서비스를 제공하기 위해서는 정기적인 훈련이 필요하다”며 “이번 모의훈련에서 발견된 미비점은 즉시 보완해 민원 서비스 품질 향상에 최선을 다하겠다”고 말했다.

생연1동 행정복지센터는 앞으로도 반기별 특이민원 대응훈련을 실시해 민원 서비스 역량을 지속적으로 강화할 계획이다.